正文

　　“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”。

　　2020年，新冠疫情的蔓延几乎让整个世界不得不按下暂停键。为了尽快阻断病毒的肆虐，有效阻止疫情蔓延恶化，全国人民都响应号召居家隔离。商店可以关门，餐厅可以停业，交通可以停运，甚至城市都可以封闭，但是生活却依然要继续。

　　在抗疫之战最关键的一环，在疫情防控的第一线，长久以来默默无闻的物业人此刻却义无反顾的站了出来。

　　公共区域的消毒，进出人员的测温，进出车辆的登记监控，流动人员的管理，生活物资的供应保障…… 来自中国物业管理协会的数据，全国约有20多万家物业服务企业、1000多万物业人，在这场波澜壮阔的抗击疫情的“战役”中，他们全员投入，始终坚守。

　　意外的春节长假，他们全程无休

　　富力物业湖南富力城绿化员邓文义接到物业服务中心的电话是大年二十九，本该正月初六去上班的他，被通知初四就要到岗。去还是不去，成了邓文义家里争论的话题。

　　除了邓文义自己外，全家人一致反对他提前到岗。面对家人的反对，邓文义态度很坚决：必须要去。

　　正月初四，邓文义准时上班了。他的工作也繁重了很多，除了本职工作维护小区绿化外，每天他要清理小区100多个垃圾桶，做好消毒工作，当然让邓文义放心不下的，还有他的菜园子。因为不仅是小区的绿化员，邓文义还有一个身份——菜园“管家”。

　　一次小区植被修剪时，邓文义发现物业服务中心旁边有一大块荒地，他想把这块地利用起来，做一块菜园子，在公司的支持，历时2个月的开荒原本的荒地摇身变成2亩菜园子，这块菜园子，也得到了业主们肯定。疫情期间邓文义的工作比平常繁重了很多。疫情防控下，小区出入控制严格，那些生活起居不便的业主就成了物业的重点照顾对象，邓文义每天上班时也尤其上心。住在G区的一对老人都已经80多岁了，春节期间子女在外地碰上疫情无法回来，邓文义每天上班都要去看望老人，再顺手带一些菜园子刚摘好的新鲜蔬菜，还会帮忙打扫卫生。

　　疫情过后，两位老人的子女回来得知，特意到物业服务中心感谢邓文义。邓文义也很高兴，自己种的菜为业主帮上了忙，能为业主提供服务，是对他工作的认可，他心里十分满足。

　　农历正月初四，是稂素返回岗位的第一天——先在小区门口给出入人员登记、测量体温；再把服务中心统一采购的菜分好类，送往200多户业主的家；再统计自己所负责的600多名业主的健康状况。整整一天稂素没有歇气，晚上10点，终于忙完到家。

　　打开微信，系统提示有6个人点赞她的微信步数，这一天，稂素走了2万多步，登上了朋友圈微信步数第一名，跟她步数差不多的，基本都是服务中心的同事。毕竟疫情期间，基本都少出门，能走这么多步的，肯定是从事防疫工作的。

　　然而疫情突然袭来，团圆过春节的计划被打乱了。大年二十九，稂素接到了服务中心的电话，防疫工作不能拖，物业正在紧急调动人手返回岗位，很多员工过年前都回了在外地的老家，住在小区附近的稂素，成了最有希望到岗的人选。稂素决定担起这个责任，同意提前上班。挂了电话之后，怎么跟家里人商量这个事，让她为难了。

　　2个老人，2个年幼的儿子，大的5岁、小的才2岁，做家里人的思想工作费了一番功夫。反对的声音主要来自公公婆婆，本来想一家人开开心心在新家过年，现在要去物业上班，每天接触那么多人，确实有风险。幸好，丈夫是支持稂素的，他理解自己妻子工作的特殊性，如果不去岗位，这个年过的也不会踏实。在稂素和丈夫的一同劝说下，两位老人最终同意了稂素去上班。

　　防疫的工作任务比平时繁重了很多，她每天要在门口登记进出小区的人员情况、测量体温、给业主送菜、巡楼、业主健康情况统计等多又杂的工作，通常一天下来，要走上2万多步。稂素介绍，巡楼、统计等工作还算好，工作量最大的是给业主送菜。考虑到半封闭管理，长沙国际花都物业服务中心每天会统一采购蔬菜，再由稂素等物业管家们分好类，一小包一小包的送到业主家里。稂素每天要提着菜送到200多户业主家中，基本每一层都要送，所以她从不坐电梯，全是爬楼梯。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控，重点在基层，难点在基层，力量也在基层。舍小家顾大家，他们日以继夜，坚守在自己平凡的岗位上，构筑起战疫第一道防线。两位平凡的物业人，只是千千万万那物业大军的代表之一。

　　协同作战互助共度

　　自疫情发生以来，湖南省房地产业协会（下简称“省房协”）迅速组织全省14个州市物业协会和广大物业企业，一同坚守担当，全面保障，广泛宣传，实时监测，扎实做好物业小区防疫工作，为阻击疫情起到了良好的保障作用。

　　数据统计显示，省房协221家下属物业会员单位，假期在岗人数超过10万人，服务小区724个，服务面积9009万平米。

　　物业服务覆盖面广、涉及人数多，给疫情防控带来的巨大难度，也决定了行业协会、物业企业的工作必须要想在前、冲在前。

　　省房协由党支部牵头积极应对，第一时间针对疫情做出工作部署：1月22日，省房协物业管理专业委员会发出通知，呼吁全省物业行业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求建立疫情防控工作紧急预案。

　　1月26日，省房协物业管理专业委员会建立工作联系机制，要求企业定时上报工作亮点，同时为会员建立了防疫物业采购信息群，及时反馈防疫物资市场行情，组织企业进行对口采购。

　　1月27日以来，省房协党支部书记宋泷主持召开网络会议部署疫情防控工作，为全省各市州协会奋斗在疫情防控前线的同志积极采购防控物资，解燃眉之急。

　　通过积极筹措，湖南省房协向全省10多个市州物业协会赠送了口罩等防控疫情物资，由各市州协会下发给当地物资匮乏的企业；向为省住建厅、和馨佳园服务的湖南宏房子智慧物业服务有限公司和湖南建工兴发物业管理有限公司等一些会员单位赠送了口罩、红外线体温计等防护物资。

　　2月5日，湖南省房协发布《致各界人士和全体业主的“物业人心声”》，将行业正能量和存在的困难向全社会发出呼吁。

　　湖南省房协党支部针对疫情，积极发挥党支部的堡垒作用，支部党员主动作为，春节假期期间全天24小时随时待命，不仅网上沟通还现场举行防疫工作调度会分析部署防疫工作，预备党员和入党积极分子也积极参与，协会形成了党员带头，广泛参与的良好工作氛围。

　　在省房协发布系列倡议和举措的同时，各市州物业协会也开展了一系列防控措施。

　　长沙市物协为了做好全市物业行业疫情防控期间的相关工作，搭建“物业保障团队微信群”，积极寻找质价相符的防疫产品、开展集中采购，一定程度上缓解了企业的物资采购压力。常德市物协积极响应号召，动员各物业企业对服务区域内实行全面消毒杀菌、开展疫情监测、排查、预警、防控工作、在小区醒目位置设置有害垃圾专用垃圾桶、悬挂横幅、盾牌提示居民等一系列宣传工作。郴州市物协从大年初二立即上岗，为企业四处筹措防疫物资，募集防疫物资免费发放，并向行业发出《不带口罩不出门、口罩留给战斗员》倡议，请求调拨防疫物资支援奋战在一线的物业企业员工。

　　在省、市两级物业协会的共同努力下，全省物业企业并肩冲在一线，牢筑小区业主安全防线，坚决遏制疫情蔓延势头。

　　截至2020年2月3日，据不完全统计，湖南省13市州物业服务项目13898个，服务业主户数782.39万户，为超过2523万居民提供服务（张家界数据暂未计入），物业服务从业人员近50万人。

　　平凡英雄的赞歌

　　历史不会忘记2020这一年的巨大冲击，人们也不会忘记，这一年战斗过奋斗过的物业人。

　　2020年4月16日陆央视CCTV2《经济半小时》栏目播出《物业英雄》，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片素材内容主要来自乐居财经和中物研协深入疫情一线的联合拍摄。《物业英雄》主要记录了中国物业人在抗疫期间坚守岗位的点滴，包括在医院最前线、在社区、在交通枢纽与商业写字楼等场所的重点防疫，透过多个典型人物和群像的镜头，真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。

　　4月17日，由乐居财经与中物研协联合出品的物业行业首部抗疫纪录片《第一道防线》在全网首播，全景式地记录展现了中国物业人平凡而又非凡的一面。从2月4日起，乐居全国7个行动组，43位编辑深入疫情一线，历时两个多月跨越20个城市，拍摄素材累计超过150多个小时，用镜头纪录下了他们在防疫一线的点点滴滴。

　　2020年9月8日上午，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。习近平等领导同志在人民大会堂会见了国家勋章和国家荣誉称号获得者，全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、先进集体代表等，并同大家合影留念。

　　同时，大会还对全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、先进集体，全国优秀共产党员、全国先进基层党组织进行表彰。其中，宜昌市佳维物业有限公司党支部书记、总经理周敬，重庆金科物业开州分公司职工高勇，西安联诚行物业管理有限公司项目经理白杨荣膺“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”殊荣；武汉地产集团东方物业管理有限公司、北京国联同利物业管理中心荣膺“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”殊荣；郑州圆方集团党委荣膺“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“全国先进基层党组织”两项殊荣。

　　疫情爆发以后，习近平总书记作出重要指示。他强调：“打赢疫情防控这场人民战争，必须紧紧依靠人民群众。社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，要推动防控资源和力量下沉，把社区这道防线守严守牢。”当疫情袭来，封城、封闭社区，物业人的岗位变成了防疫的重要战场，让平常的工作也变得危机四伏。但是物业管理人员一直都坚守在自己的岗位上，这样一群普通的劳动者在社区医院、高铁站、办公楼里默默坚守，他们就是我们身边的平凡英雄，他们在危急时刻的坚守，也将会永远保存在历史的记忆中。