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　　编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。湖南省物业管理行业协会与湖南乐居共同推出湖南物业行业领军人物访谈系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：雅生活智慧城市服务股份有限公司湖南公司总经理张虎庆先生。

　　我们处在一个伟大的时代，我们已经站在一个良好的平台上了，我们要立志为社会的发展作出贡献。努力运筹不在帷幄而在沙场，决胜不在千里而在心里。这，就是张虎庆，一位80后物业经理人的职场宣言。出生于1986年，现任雅生活智慧城市服务股份有限公司湖南公司总经理的张虎庆已经是最年轻的城市公司总经理，但他的任职履历并不简单逊色，甚至可以说是“累累经验”。

　　早在2008年，张虎庆已经开始涉足物业这个行业，15年深耕，始终保持着一颗与行业共成长、共发展的初心。其中，在雅居乐旗下最大的产业板块——雅生活集团任职13年，曾主导过多个百万级标杆项目的省优和国优评选工作，具备多个超大型社区实际操盘经验，先后任职于雅生活集团华南区域广州剑桥郡项目、集团社区商业公司本部、华南区域中山片区及广州片区，顺应发展战略，从单盘发展到多个项目，不断为集团、为行业献出自己的力量及匠心。

　　雅生活集团成立于1992年，起源于中山，为香港联交所上市公司，位列中国物业服务综合实力百强企业TOP3，业绩涉及全国30个省市自治区，进驻223个城市。

　　“在当时那个年代，物业这个概念还没有普及，深圳广州这边作为发源地才兴起规模。我当时初次来到广州，误打误撞地找到了这样一份工作。主要就是对学校周边的商铺进行日常的管理、物业服务收费、检查环境、管理停车场等。”张虎庆回忆起自己的职业生涯。

　　行业的变迁与发展，是一个理想实践的过程，而在社区里创造五彩缤纷的美好生活，更需要开拓的勇气。

　　2010年成为了张虎庆职业生涯中的一个重要的转折点。机缘巧合下，张虎庆经过层层筛选来到了雅居乐集团入职。也是从这一年开始，逐渐坚定了自己在物业行业深耕的信念，从最基层的管家职位一步一个脚印，在广州管理多个大型项目，逐渐升任为如今的职位，同时，他也是目前雅生活集团中最年轻的城市公司总经理。

　　“第一次来到雅居乐的时候，我才开始对物业这个行业有了真正的认知。会发现和之前的工作有非常明显的对比。比如雅生活在物业服务标准上的精细化、流程化等专业度方面，都有非常大的不同。也是在这个时候开始，自己开始在物业管理方面的专业技能得到了不少的提升。”同时雅生活的企业文化和对于员工的人文关怀也让当时一直在广州漂泊的张虎庆有了归属感，从而也成为了他在雅生活工作至今的重要原因。

　　在这里，家不再是一个孤立的住所，而是汇聚了成长、生活、工作的全功能社区，这样的家，才更立体，更完整。“也正是被公司这样的人文关怀所影响，我开始在工作中不断地想要尽自己的所有能力来帮助业主，渐渐地，我对于这份工作的成就感和自豪感也不断飙升，物业这份工作开始成为了我生活中的一部分，我似乎已经离不开这份工作了。”

　　不难看出，张虎庆在15年的从业生涯中一定是一个不折不扣的“工作狂”。他直言，在自己的生活中打交道的只有两种人，一个是自己的同事，一个是自己的业主。“我几乎没有‘第三个朋友’。除开工作外，我在外界的交际几乎为零。所以我觉得不是我要不要离开这个行业，而是我根本无法离开，我无法离开公司和业主群体这样的氛围。”

　　或许一开始，雅居乐的企业文化引领着张虎庆在这个行业走下去，但后来在这份工作上更多支撑着张虎庆的是他身上那份韧劲以及对这个行业的热爱。

　　克服万难  尽全力为业主解决问题

　　2012年是张虎庆进入这个行业的第4年，也是他来到雅生活集团的第2年，但却遇到了让他职业生涯至今都印象深刻的事件。“当时，我们对广州的某个大盘进行收楼活动，我作为雅居乐华南区域的代表，组织了收楼小队，我担任组长。”这项工作最大的难点就在于楼盘质量不理想，通过物业服务来让业主完成收房签字，阻碍较大，而当时张虎庆带领着雅生活的团队却做到了。

　　如此艰巨的任务完成的背后必然离不开精细的工作付出。“面对当时业主的激动情绪，我们的收楼小队首先秉承服务为先的原则，尽全力地满足业主的需求，平复业主的怒气。然后在这个基础上，我们和业主一起深入到房间内部进行验房，统计问题，再反馈到开发商跟进维修进度，以三天为一个周期向业主反馈最新返修过程，提供不间断的服务，直至业主满意为止。同时在这期间还根据业主填写的资料为业主准备惊喜生日礼物等暖心服务。”正是通过这样一系列的工作连接，以业主为中心，来不断增强与业主之间的粘性和信任度，从而使得越来越多的业主完成收楼签字。

　　“当时在这个楼盘小区里其实一共有5家物业企业组织了5支收楼小队，而我们雅生活的小队是当时收房率排名第一的。其中有个业主在我们这里一口气就收了9套房。”提及这段经历，张虎庆眼中难掩自豪。“即使到现在，我依旧还和这个楼盘里的许多业主保持联系，他们时常还会问我什么时候回去看看。”

　　把一件件小事落到了实处，及常人不能及之事，张虎庆的魄力可见一斑。

　　作为服务行业，物业管理的工作从来都不简单，每一位物业人背后都需要克服数不尽的困难，张虎庆也不例外。

　　2015年10月5日让张虎庆终生难忘。当时张虎庆在广州管理的一个体量百万方的小区在这一天遭遇了百年一遇的龙卷风，一瞬间小区内的1650户业主全部停水停电停电梯，而这一天恰巧是张虎庆值班。

　　“面对突发事件，我当时非常冷静，即使在现在看来也很佩服当时的自己。当时的天气是非常恶劣的，园区数百棵大树被连根拔起，部分住户家中玻璃窗被击碎，公共设施设备损坏严重，整个小区一片狼藉。”

　　“首先我们第一时间启动突发应急方案，现场组织了救援队伍，连夜购买应急木板46张、彩胶布207米，协助有需要业主应急处理。所有员工全然不顾8级暴风雨的天气，白天，大家现场统筹抢险、清理树枝通道；晚上，召集全员开会，安排第二天的抢险恢复工作，连续36个小时，全员日以继夜，争取每分每秒重建家园。物业管家逐户上门拜访业主，协助受灾业主恢复现场；安管人员及环境办同事全天在现场处理业户诉求并排除园区因台风造成的安全隐患……大家忙得不但顾不上喝水，连饭都顾不上吃，饿了就随便吃点饼干等干粮。凌晨了，他们还在整理业户报修数据，以便及时为业户解决问题。最终在这起事件中，整个小区无死亡案例、无重伤案例。业主也对我们当时的物业服务和应急方案都表示赞许和感谢。”

　　此次事件的处理结果让张虎庆与业主之间的粘性和信任度再次增加，也为其后续在雅生活的“三个1000万”打下了良好的基础，即在一个单一楼盘里，张虎庆实现了1000万的增值服务、1000万的外拓服务、1000万的预存管理费服务等优秀业绩。在2019年12月-2021年2月期间，张虎庆担任雅生活集团社区商业公司产品运营总监，管理全国八大区域，共400多个项目的社商零售，在任职期间，促成与小米、五粮液、京东、茅台等企业的友好合作，新零售爆品阳澄湖大闸蟹销售突破行业第一、引进贵州省扶贫果农等产品，带领全集团社商零售业务收入突破1亿。

　　服务品质是物业企业的生命线

　　在张虎庆看来，物业服务的基础是要坚持以人为本，服务的品质是物业企业的生命线和底线。“无论是我们后续衍生出来的增值服务还是外拓服务等，这些都是建立在我们的优质服务品质的基础上的。品质始终是我们雅生活放在第一位的，经营才是第二位。”

　　而随着物业行业的快速发展，越来越多的资本市场介入，导致物业行业乱象丛生。“我们可以看到，近几年物业行业的‘名声’算不上好，很多业主对于自家的物业服务都怨声载道。而这样情况的根本原因就在于行业发展太快了，行业的基础服务、人才结构都跟不上，服务精准化不够，业主的满意度和行业的标准程度不统一。”张虎庆提及行业目前现状说到。

　　未来将重点在湖南区域打造雅生活服务质量品牌

　　事实上，凭借着雅居乐集团以及雅生活多年来在地产和物业行业内树立的品牌口碑，很多人对于这个集团早已耳熟能详。但是在长沙乃至湖南市场，我们却很少见到雅居乐的身影。目前雅生活集团在长沙的自营项目主要有宁乡灰汤雅居乐依云小镇、雅居乐花园、雅居乐新地三个项目，另还有一个新收购项目，为梅溪湖二期的绿地麓云国际。

　　“中部地区确实是我们雅生活集团目前比较薄弱的板块，因为此前公司地产板块的开发量一直没有在这边，以前通常都是集团的地产板块来带动物业板块的多元化发展。之前在长沙的三个自营项目也是一个偶然机会获得，后来中间也沉寂了很多年。现在公司把我调到湖南区域，也是希望可以让我将之前在广州地区服务高端楼盘的标准体系带到湖南，建立高标准服务质量流程，重点抓取服务品质。”张虎庆透露，接下来企业新收购的绿地麓云国际将成为雅生活在长沙市场上的重点项目。“未来，针对湖南市场，我们坚持以品质为生命线，打造雅生活服务质量品牌，在湖南区域打出雅生活的知名度和口碑，然后在建立品质跟满意度的前提下，向外开拓高端市场，致力于将长沙在管项目打造成为湖南物业行业标杆。未来3-5年内以重点城市长沙为中心点对外扩散，重点城市落地存量住宅项目计划达12个。”

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。行业的变动总是常有，张虎庆相信，只要牢牢抓住品质的力量，必能增强企业的发展潜力，只待东风来到，必将扶摇直上。

　　在对话的最后，对于想要入行的后辈，张虎庆也分享了自己的经验和建议。“物业行业是一个匀速发展的行业，不是加速度，也不是短跑，所以做这一行的我们也需要不停地匀速转动，不停地坚持，不能好高骛远，要沉下心来做基础服务，静下心勤练内功，终有一天你会体现出和别人不一样的价值，并且这一天会来得很快。”

　　品质十余载，沉淀十余载。张虎庆将对品质的追求印刻进行业的轨迹，一如既往，践行美好生活致社区的承诺，亦将以无限热爱打造美好新生活，张虎庆与你共期。