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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访了部分房地产物业代表企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　随着中国迈入消费升级时代，居民消费将更加注重品质和服务体验，品质生活将逐渐成为必需品。住房品质一方面体现为面积需求，另一方面则体现为社区服务品质需求，随着人均住房面积的增加和收入增加所带来的耐用消费品需求增速放缓，对社区服务品质将越来越注重。

　　有作为才会有地位

　　专业创造价值，以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，四大专业价值构筑的物业管理核心竞争力，是物业管理行业在竞争性服务市场立于不败之地的四根支柱。

　　湖南安福物业发展至今年已逾16年，目前管理服务的项目共60多个，总物业服务面积500多万㎡，业务涵盖住宅、政府办公、学校、医院、会展中心、工业园区等多种类型。另环卫清扫项目10余个，面积达200多万㎡；生活垃圾清运及分类项目覆盖6个乡镇及15个单位，生活垃圾年清运量达50000多吨，服务涵盖200多个村居，服务面积达500多平方公里。

　　湖南安福物业从创立以来就一直以“合作共赢 实业强国”为公司的核心价值观，以“以服务为基石 创效益谋发展”为公司的经营理念。公司注重与客户的和谐共处，在管的每一个项目均按星级标杆项目的要求提供服务。

　　专业的服务也有温度

　　专业价值就体现在物业服务的细枝末节上，体现在让您感受到满意后、有惊喜、有温度的服务上。关注细节，关注小事，把小事做精，把细事做透，在安福物业员工工作中体现得淋漓尽致。

　　湖南安福物业秉承“没有最好 只有更好”的服务理念。自新冠疫情以来，物业服务作为疫情防控的第一道防线，安福物业第一时间成立疫情防控应急小组，建立24小时值班联络机制，及时互通疫情防控情况，为广大业主/住户的健康保驾护航。

　　在疫情期间，安福物业对所有服务的项目进行严格的管理。对进出小区的人员，配合社区要求，按照“一测二讲三签订四建档”四步做好居家隔离第一道关。即先测量体温，正常才放行；询问情况，讲解居家隔离政策要求；签订疫情防控承诺书和外省返湘来湘居家隔离医学观察告知书；对进出入小区的车辆进行管控，尤其是对疫情严重区域的车辆进行多次消毒等措施，提升疫情防控；对隔离在家的住户，提供上门服务，不管何时只要隔离人员有需要，有求助，小到快递包裹、大到生活用品采购，公司经理、客服、保安会全员出动为其服务！

　　”在疫情期间，安福物业所服务的项目无一例因物业管理防控不严出现新冠肺炎感染病例情况。”公司总经理葛增归先生自豪的说到。

　　荣誉既是褒奖 也是鞭策

　　对物业管理的企业来说，贯穿于整个工作流程的服务，是企业的生命线。在物业管理行业中，主客体之间的关系是服务关系，企业价值的实现过程和经济效益的实现过程只有通过他人认可的服务才能完成，那么作为物业行业的竞争最终就是一种服务的竞争，谁能占领服务的制高点，不断更新服务内容，加大服务力度、提高客户满意度，谁就可以决胜于市场，领先于同行。

　　湖南安福物业成立至今，公司已从单一的住宅物业管理企业发展成了覆盖住宅、商业、写字楼、医院、学校、政府机关、工业园区、环卫等多业态综合型物业服务企业。

　　公司现有员工1000多人，其中物业管理、经济、建筑、清洁等专业人员200多人，中级以上职称人员60人。公司拥有道路清扫车、压缩式垃圾收集车、高压洒水、冲洗车等大型车辆30多台，小型清扫保洁设备100多台，公司立足长沙，面向湖南，在省内成立了娄底分公司、醴陵分公司、郴州分公司、等多家分支机构，并控股醴陵市瓷谷物业管理有限公司、娄底市安福恒钰服务有限公司、娄底市安福金信服务有限公司。

　　湖南省房地产业协会连续多年确定湖南安福物业的信用等级评价为“A级”，国家税务局评定公司为“A”级纳税信用等级企业，公司连续多年获得湖南省工商行政管理局颁发的“守合同重信用公示企业”。2020年被中国清洁清洗行业协会认定为“清洁行业五星品牌企业认证”及“中国市政环卫百强企业”称号。

　　按照安福物业公司的发展规划，在未来五年内，湖南安福物业有限公司仍将深耕湖南市场，通过公司品牌影响力、综合实力的提升将公司走向全国，实现在管体量翻番。通过星级标杆项目的打造、坚持“以服务为基石 创效益谋发展”的经营理念，以一流的服务品质，高端的服务标准，推进企业的跨越式发展。

　　葛增归先生表示：对于物业管理企业来说，产品就是服务，优质的物业服务，既能得到业主的认可，赢得业主的信任，同时用服务品质的提升促进公司规模的扩大，以承担更多的社会责任。