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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访了部分房地产物业代表企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　一场突如其来的疫情，让很多行业一夕之间被迫退出人们的视野，也把我们常常忽略的物业行业推入了视野。“治疗一线在医院，防控一线在家园”，这句话充分说明了在抗疫过程中，物业举足轻重的地位。

　　在疫情管控常态化过程中，物业行业迎来了前所未有的变革机遇，物业企业也在创新服务的过程中加速发展，重塑社会认知。

　　近日，湖南新浪乐居对话湖南华天物业管理有限公司综合部经理杨健，听他讲述华天物业这一年的故事。

　　深耕物业二十余载

　　2000年5月，华天物业诞生在湖南长沙。

　　“起初主要是应华天集团内部优化后勤服务的需要，为员工宿舍等提供配套服务，规模相对有限，2002年，我们华天物业入驻湖南国际金融大厦之后，才正式开启市场化运营。”杨健介绍道，“我印象很深，当时项目的装修和后勤管理过程中遗留的大量问题，特别是那个地下室2000立方大型蓄水池的清洗，我们出动十几个人每天工作十几个小时，连续奋战了一个星期。短短一个月时间，大楼内外物业管理现状大幅优化，深得业主好评，为华天物业的市场化运营实现了良好开局。”

　　据杨健介绍，华天物业一路走到现在，共经历了4个发展阶段：

　　第一阶段，2000-2002年，以华天内部后勤配套服务为主。

　　第二阶段，2002-2010年，以入驻湖南国际金融大厦为起点，逐步推进市场化运作，涉及住宅、银行、机关单位等多种业态的物业服务。

　　第三阶段，2010-2018年，开启“物业+团餐”为主，多种经营为辅的业务模式，并不断稳定发展。

　　第四阶段，2018年至今，通过组建信息化管理平台，实现了由传统物业向智慧物业的全面转型升级。

　　2020年，它已走过波澜壮阔的二十年。二十年间，华天物业经历了无数个由0到1；二十年间，华天物业年收入已顺利跨入2亿元大关；二十年间，华天物业已经覆盖了60余个物业项目，物管面积近800万m²……

　　“公司已经制定了十四五规划，争取到2025年，实现收入和利润翻番、进入国内行业排名100强、省内排名10强的行业领先企业的目标。”杨健透露，在他看来，公司的未来毫无疑问是一片星辰大海。

　　多元化特色发展

　　随着物业管理市场化进程加快，市场竞争日益激化，以及社会对物业管理需求的不断多元化和个性化，多元化经营越来越成为物业服务企业生存和发展的必然选择。

　　在众多的多元化路线中，华天物业的“物业+团餐”的发展经营路线别具一格，走出了自己的特色。

　　“我们之所以走‘物业+团餐’的模式，是考虑到结合我们企业自身的优势和特色，我们华天品牌下的华天酒店集团是湖南省酒店旅游龙头企业，资产过百亿，具备强大的餐饮优势，华天物业的管理团队，有扎实的酒店服务特别是餐饮服务经验，同时我们华天物业的业务构架是以机关、银行、企事业单位为主，住宅小区为辅，而机关等单位都自带食堂，这就为我们开展团餐业务提供了基本的土壤。”

　　据杨健介绍，团餐业务占比正在逐步扩大，已经与传统物业服务并驾齐驱，特别是通过“团餐+华天美食”的深入融合，优势互补，培育形成了又一增长点，目前，该业务模式已在农大东湖食堂成功运营，未来，将持续在高校、机关食堂等板块深入推广。

　　“我们在农大东湖食堂打造以‘智慧团餐’为理念的智慧食堂，借助大数据、物联网、人脸识别、无感支付等手段，实现智能化升级的同时，能有效减少食品浪费，相比传统食堂，我们智慧食堂至少可以做到80%以上的垃圾减量。”杨建对此十分自豪。

　　据了解，该项目自2020年8月底正式运营以来，其先进模式、优质体验、节约风尚，已在师生中引起强烈反响，湖南卫视、湖南教育频道、长沙晚报等主流媒体争相报道，湖南省教育后勤协会还在此召开现场会，大力推荐这一先进模式，成为我司拓展高校、医院、园区团餐的可复制的旗舰店。

　　在“团餐”业务上，“华天美食”与团餐项目有机融合，以湖南农大东湖食堂为代表的项目，正不断引领高校食堂服务新风尚。

　　在传统物业服务领域，华天物业也并未落下，仍在坚持断不断创新，顺应时代发展，引入智慧物业，一方面通过智慧物业平台提升了公司内部管理，通过大数据分析，实现了对项目更加科学的管理和运营，另一方面，使业主能便捷了解小区物业资讯，获取物业服务；同时，在建立和谐社区，打造无缝平台的基础上，通过客户端整合各类资源，开展多种经营等增值服务，方便社区住户的日常生活，为公司创利的同时，提升了业主满意度。

　　华天物业始终坚持“人本、诚信、规范、创新”的企业理念，以“华天”品牌为核心竞争力，以“华天五星服务”得到市场认可，在传统物业领域一次次创造了出色的业绩。历年来华天物业及服务项目获得国家、省、市的各类荣誉，2019、2020年连续跻身全国物业管理综合实力500强。

　　华天物业“物业+团餐”的双轮驱动模式，既是企业兼顾创新与执行的良好诠释，也是形成差异化竞争壁垒的关键。

　　未来，华天物业将坚持双轮驱动的业务模式，聚焦自身战略领域，结合市场环境变化与趋势，积极布局和优化调整，全力推动企业战略的实施，努力打造价值持续成长的多元化业务组合。