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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访了部分房地产物业代表企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　“这次疫情为行业带来了一次深刻的反思。”

　　这是物业管理行业圈子公认的一句话，在社区战疫过程中，高额的人力成本与物力成本倒逼着物业人不得不做出一些总结。

　　“以科技赋能，让服务更加智慧”，这是株洲宏达物业管理有限责任公司的总结，近日，湖南新浪乐居对话株洲宏达物业董事长兼总经理何巍，听他讲述这一年宏达物业总结出的答案。

　　疫情中的宏达物业

　　2020年最大的一只“黑天鹅”非疫情莫属。然而突发行情，客观上其实让物业公司愈加受到关注。

　　“今年确实非常不容易，什么通宵加班，24小时在岗都是家常便饭的事情，而且我们负责的很多项目都是公共项目，像广电传媒的办公楼，城管办公楼等，还有政府类办公场所，比如交通局，真的是压力如山，责任重大。”何巍谈起疫情期间，工作仍然十分感慨。

　　据何巍介绍，在疫情暴发之初，宏达物业就高度重视，迅速启动防疫管控，压实防控责任、制定防控标准，全力筑牢安全防线。

　　面对疫情，做好公共区域防护是关键。宏达物业60多个项目物业公司，均联合保洁、消杀单位，加强重点区域的保洁、消杀力度，每天不少于三次，有的甚至做到十次精细化程度。对于小区出入口、游乐设施、楼栋大堂、电梯等人流密集、高频次活动场所，增加消杀频次。

　　由于物资有限，各项目物业采取合理分配，确保高频次、近距离接触客户的岗位人员必须满足全面防护要求。同时，服务中心前台、卡口等与客户直接接触的岗位都配备酒精消毒液或免洗洗手液，保证岗位员工随时可用。

　　“很幸运，经过我们的严防死守，我们全国50多个项目没有出现一例确诊病例和疑似病例，没有辜负信任我们的客户，也给了社会一个圆满的交代”。何巍说道。

　　在何巍看来，此次疫情暴露出企业在应对公共危机方面的短板，他表示，疫情之后，物业服务企业的首要任务是提升自身处理突发危机的能力，这种能力包括但不限于顺畅有效的应急响应预案。物业服务企业在疫情阻击战中大都面临防疫物资短缺的难题，如果物业服务企业今后能够未雨绸缪，备有一定数量的应急储备，物业企业今后应对类似危机时也将更加从容。

　　科技赋能 加速智能化与机械化

　　每次重大事件都是“危”、“机”并存，从何巍的角度看来，这次疫情是一次非常重要的机会，能够发现自己管理上的漏洞及服务上的不足，从而强化内部管理、提升服务水平的。

　　疫情结束后，宏达物业开展专题复盘工作，对疫情期间遇到的问题和困难进行大量的反思和反馈，发现物业服务行业正面临一系列痛点：一方面物业费升值空间有限，原有的管理水平跟不上日益膨胀的规模发展；另一方面，作为物业成本结构比例最高的人力成本却高居不下，并以 每年10%-20%的比例逐年攀升。

　　据何巍介绍，宏大物业现有员工近万人，拥有50多个物业管理服务项目，涵盖了政府机关单位、高校、工业园、城市环卫、商务办公楼、公共休闲场所、高档别墅、高层住宅等各种物业类别，管理服务总面积达2000多万平方米。

　　如果不采用数字化的手段来加以管控，未来宏达物业面临的压力将不堪重负，同时随着生活水平的提高，社区居民对物业管理的要求也在不断提高，不能与时俱进就只能被淘汰。

　　“今年在全民防疫的环境下， 物业管理的内容超越了其本身的合同责任边界。”何巍描述道，疫情之下物业公司承担了不少疫情防控和社区管理的责任，包括出入管控、重点消杀、物资保障等等，其实都是合同和法律规定责任之外的工作。

　　但也是这些，让宏达物业不仅得到了更多关注，受到了社会的更多认可。也让宏达物业自己， 有了更多“突破边界”的眼光 ，在基础服务之外的增值服务、智慧服务等方面有了更多想法。

　　如何能够大幅提高效率、降低用人成本的人工智能技术、机械化技术，自然成为了宏达物业的优先选择。实际上，宏达物业已经开始谋求智慧化转型，将人工化的服务慢慢转型成智能化、机械化服务，不但能降低公司投入的成本，也能更细致的为小社区居民提供服务。

　　在何巍看来，智能化和机械化的手段将是人员密集型的物业服务业“降本增效”的唯一途径，

　　“我们正在紧锣密鼓地加速智能化与机械化布局，目前已经投入几千万购买基础设备，如环卫车等等，未来，像配电安全运维、建筑信息模型、远程监控和云端数据存储等的一大批新技术、新理念都将应用于我们企业的管理服务当中。”

　　瞄准方向，持续智能化、机械化投入，抢占行业制高点，是何巍为宏达物业画下的蓝图。“我们不会停，在智能化、机械化的探索中，我们肯定会走出一条路！”何巍如此说道。