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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访近50余家房地产开发企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　过去十余年，伴随着国内城市化进程的高速推进，房地产迎来了蓬勃发展的黄金期。作为房产行业的重要组成部分，物管行业见证了楼市与时代共舞的繁盛。与此同时，因物业管理服务的持续性及民生领域的特性，其市场发展备受社会关注。对于至今进入物管行业第12个年头的湖南大田物业管理服务有限公司（后简称为大田物业）来说，其一路历经的风风雨雨，正如湖南物管行业发展壮大的一个缩影。

　　高品质机场物业 蓄势跨越式发展

　　20世纪80年代，物业管理这个发展的产物，在我国沿海地区登陆后迅速生根发芽，随后深入内地，全国物业行业遍地开花。正值发展时期，2008年3月，大田物业董事长周杰凭借着沿海的先进理念和多年的从业经验，率先带领着一支志同道合的向上青年，成立了湖南大田物业管理服务有限公司。

　　回忆起创业之初，周杰仍感到无比艰辛。作为省内第一批专业从事物业服务的民营企业，无论是资金分配调度、人才配置还是口碑业绩上企业都毫无优势，加上前期友人间承诺的口头业务难以落实，工作局面曾一度无法打开。但，在“谦和、信义”价值观的坚持下，大田物业顶住了压力，一边以诚信共赢的理念开创经营局面，一边以用户至上的服务标准打动客户，逐步在百舸争流的市场中站稳了脚跟。

　　专业是扩大市场份额的基础。2011年，大田物业获得国家物业管理一级资格认证，为其在行业地位中的判定提供重要参考依据。随后一年中企业顺利通过ISO14001、OHSAS18001、ISO9001三大体系认证，为进一步做大做强迈出了坚实的步伐。

　　随着业务领域的扩大，大田物业逐步摆脱传统物业服务范畴的限制。于2013年，大田物业开始介入民用机场项目的航空高端物业服务，从此肩负起城市对外窗口的形象服务使命。“机场服务是一次挑战更是一次机遇”周杰笑着说道。在黄花机场品质管理团队24小时随班监控下，大田物业人无论是在机场设备操作的专业技能上，还是品质化服务意识的培养中均有了质的提高，甚至是仪态、站姿、礼仪等细枝末节的规范，都优化了机场物业人的服务形象。

　　也是通过这次挑战，大田物业扩张了物业资产的经营与管理业务板块，向以民用机场提供专业服务、对物业资产进行优化升级、整合形成新的业务链为特征的创新型物业服务集团迈进。目前，机场业务范围除立足长沙黄花国际机场外，已深耕至常德桃花源机场、张家界荷花机场，并与邵阳武冈机场、怀化芷江机场达成业务关联。并开始朝着国际化高端工业园区、政府公建等项目进军。

　　关注人才梯队建设 致力人文物业发展

　　物业行业是典型的人才密集型和管理型企业，企业的发展和品质保证都离不开经验丰富的员工和高效高能的管理团队。提及这些，周杰曾做过一次非常痛苦的决定。2014年，企业在业务发展势头正猛的时候，周杰发现那些随着他一路打拼的高管员工，在职业精神和专业能力的展现上已逐渐跟不上团队发展的节奏。于是周杰果断出手，亲自操刀对企业高层进行了一轮“大换血”，之后引进了大量的技术、善管理，具有创新开拓精神的复合型人才进行队伍的扩充，并花了大量的时间和精力对企业文化、管理制度、员工素养等方面进行培养，打造一支领先于行业内的专业化人才团队。

　　“服务中要一切从以人为本这个基本原则，全心全意为业主出发。”在强调团队理念时周杰补充到。大田物业专注于打造人文物业理念，始终坚信物业管理属服务性行业，服务应回归到人与人关系的本质视角。员工应多站在对方的角度思考和解决问题，用发自内心的热情服务去打动客户。

　　在当前物业品牌百花齐放之时，周杰提出了“服务是一门艺术”这个至高标准。物业是房地产开发的延续和完善，一整套规范、系统、科学的服务制度，是确保为业主、客户提供稳定的服务的基础。而那些生活中随处可见的卫生、园林、秩序等平淡无奇的细节，都是大田物业人用心执行的范围，“小物业大民生”的公德引导标准，才是大田物业拓展服务范围的附加值。

　　共克时艰 见证大田物业力量

　　一场猝不及防的疫情打乱了2020年的开年步调，疫情对各行各业产生了不同程度的冲击。但一线负重前行的物业人，促使大物业时代初见端倪。

　　特殊时期，大田物业服务的住宅、写字楼、商业、企业工业厂房、民用机场、学校等场所均在国家的号召下，第一时间做到了严防严控，24小时轮班值守的有效措举，承担起城市疫情防控和业主工作生活需求保障的双重责任。

　　针对出现的1例疑似病例患者小区，在社区的配合下大田物业第一时间启动隔离封闭管理机制，严格排查进出小区车辆及人员，加强公共区域消杀巡查频率，并做好密切接触者的居家隔离时期安抚及日常采买工作，全力为小区居民织牢防护安全网。

　　物业防疫工作的考验，让大田的业主们看在眼里，记在心上，期间不断有业主捐赠防疫物资、预交物业管理费、甚至是爱心捐款等暖心举动涌现，这都是对物业工作的肯定和鼓励，更是对大田物业服务价值有了全新的认识。

　　在周杰看来，这次疫情促使大田物业的品牌形象得到了提升，真正的物业价值得到彰显。

　　未来还将在团队素质提升、智能运用推广等方面做一些提升。

　　2020年，大田物业合同金额过亿，实管金额超7000万。已获得了长沙市10强物业企业、中国物业管理综合实力500强等荣耀，俨然已成为一家具有自己品牌知名度和美誉度的专业化物业管理公司，未来，大田物业还将扩大其在湖南及至周边地区的影响力，将更多的人文关怀送入千万家。