编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访近50余家房地产开发企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　提起郴州今年的热盘，就不得不说到位于苏仙区的湖南建工东玺台，2019年9月首次开盘就达到了90%的去化率，一直上榜郴州人最关注的楼盘榜单。而热销的重要原因之一，就是郴州人对于湖南建工这一品牌的高度认可。2020年，湖南建工是如何在竞争激烈的市场抢占份额的？对于旗舰项目湖南建工东玺台又是如何操盘的？对此，湖南建工东玺台项目负责人讲述了2020年如何逆势突破。

　　扎稳根基 提升产品和服务质量

　　“其实整个上半年东玺台项目的销售都十分缓慢，尤其是一季度基本处于停滞状态。”提起上半年的东玺台项目，该负责人坦言确实十分艰难。直接点来说，2020年前2个季度项目的销售业绩比不足去年2个月的水平。

　　但其实，当时的东玺台项目和其他房地产项目一样，也采取了一系列线上营销策略，比如搭建了线上售楼处、开设直播间来推荐产品和输出品牌等，不过反响并不是很热烈。郴州作为三四线城市，公众的消费观念相对其他一二线城市更加传统。住宅是大宗商品，如果不去实地看、多方面比对，郴州人一般不会轻易通过网络渠道来买房。所以对东玺台项目而言，采用线上营销渠道最大的作用是把原本就有的客源留下来。

　　为配合政府疫情管控，最大化保障老百姓的生命健康安全，东玺台项目营销中心积极做好各项疫情防控措施，按照政府要求，在彻底做好了营销中心的疫情防控保障后，实体售楼部在4月下旬才有条件的对外开放，并且案场人数不能过多，所以东玺台项目真正恢复到正常状态是在5月底。

　　“不过销售的空窗期给了我们时间去思考如何提升。”该负责人表示，当时客户上访量有限，公司就着手把此前因工作量大而耽搁的一些工作再次提上了日程，组织专业技能、服务质量等培训，大大的修炼了内功，提升了专业能力和服务品质。这些在后续售楼处开放后，都得到了体现。比如案场给客户提供了卫生、健康、优质的服务，并且根据季节和来访客群提供不同种类的茶水糕点，来访的女性客户可以提供美甲等贴心服务，设立便民架，极大的增强了客户的体验感。对此，来东玺台楼盘看房的郴州人都表示十分满意。

　　真正业绩有明显的回转是在2020年6月，建工东玺台项目在此阶段加速推货，并且采取了一系列推广宣传动作，比如举办了好几场大型活动来蓄客，并以湖南建工集团百日会战为契机，根据市场调整政策，打了一个漂亮的追击战。所以在第三季度，东玺台项目的销售金额换季大涨260%。并且全年销售达到了650套的销售量，在郴州城东板块名列前茅，实现了量和价的逆市双增长。

　　品质提升与责任担当并重

　　疫情影响了整个房地产市场，消费者对于居住也有了新的需求。如何防控像疫情这种突发性事件，如何在没办法外出的时候享受更宽松舒适的空间，这些是消费者想要的，也是房企应该考虑的。该负责人表示，后疫情时代，房企未来的工作重心需要有所调整，以后市场上需要的房子是啥样不是由企业说了算，而是消费者的需求说了算。

　　所以对东玺台项目而言，后期的发展规划中不仅要进一步提升管理能力及销售力，还要在提升产品力上加大力度。“湖南建工集团作为省属国有企业，开发的房地产项目不以盈利为主要目的，而是以品质、品牌为首要目标，开发优质的房地产项目，引领区域房地产市场的发展。不仅仅是要打造绿色健康的房子，更要以打造宜居住宅小区为主，改变以往陈旧的生活方式，改善人居环境，不断的提升人们的生活品质，建老百姓满意的房子。”该负责人表示，除此之外，提升服务质量和房地产开发经营的专业能力也是必不可少。

　　作为湖南建工集团旗下开发的项目，始终坚守了一家国有企业的社会责任感。

　　郴州是农业大市，下面县镇很多以发展农业为主，也培育了一些特色产业，比如果树种植。今年郴州一些县镇的果树种植产量不错，但本地消费能力有限，加上疫情原因，交通、消费各方面都不太友好，所以水果滞销现象一再发生。

　　2020年11月，建工观山了解到郴州永兴县农户种植的冰糖橙成熟了，产量喜人，然而销售受阻，于是策划了“千亿国企 橙意助农”扶贫活动，从永兴县种植户手中采购了一大批冰糖橙，用来送给客户和业主。对此，永兴县当地人民赞不绝口。“湖南建工集团始终关注社会民生，积极参加公益活动，用实际行动传递社会正能量，履行了国有企业应尽的社会责任。”该负责人表示。

　　提到企业优势，该负责人表示，最显著的就是品牌效应。作为建筑领域的专家，湖南建工集团的建筑施工标准是严苛而细致的，这些高标准、高要求得到了湖南人民的认可。“简单来说，在郴州，大家听说是建工的房子就觉得放心。”

　　也因为此，在郴州市场上，消费者对湖南建工这个品牌认可度颇高，2020年企业销售业绩达4.5亿元，并且这是一个项目的成绩，足以看出湖南建工可观的市场占有率。