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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”中交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访近50余家房地产开发企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　2020年，一场前所未有的疫情，带来对房地产行业的新思考，和对住宅产品的再认识。

　　潜移默化之中，好房子的定义发生变化，需要更多对美好生活的保障，对生命健康的尊重，对人性温度的彰显。

　　经历疫情考验，地产价值再次重构，产品与服务的重要性再次凸显，服务型地产再一次被提起。

　　近日，湖南新浪乐居对话湖南晟通置业有限公司营销总监朱妮，听她讲述晟通置业在这一年的故事。

　　中国首家服务型地产

　　如果说快速发展的房地产，规模的竞争，曾是竞争的核心。那么在后疫情时代，“服务+产品”则成为了最优质的竞争力。坚持“服务型地产”发展路线，这也正是晟通置业的人居探索历程。

　　从传统地产到“服务型地产”，每一次迈步，皆源于对城市发展进程的深刻认知。当今年多数品牌在畅谈“服务型地产”理想时，不同的是，晟通置业，“三生服务”模式的落地，早已让这一目标成为现实。

　　朱妮介绍说：“我们在房地产业内提出‘服务型房产’的开发理念：购房只是开始，我们为业主提供70年的生活服务产品，从而创新性地颠覆了传统房地产的开发理念，给业主完全不同的居住生活体验。”

　　在晟通置业的理念中，“服务”不是一个简单的名词，而是一个完整的体系，从服务观念到具体服务细节，从项目开发、产品销售、合同履行、售后服务，每一个环节做到以消费者为导向，尤其在目前普遍薄弱的售后服务上下更大的功夫，通过提供完善的服务，实现承诺从而树立起“服务型地产”的优质品牌形象。

　　以晟通晟通牡丹舸为例，晟通牡丹舸将提供居住、物业、投资、养老、子女成长等生活配套服务，为业主提供全新的居住体验和生活方式。

　　“房子不仅仅是人们起居栖息的重要硬件载体，从以人为本的角度来说，房地产项目扮演的更是社区平台的构建者。”朱妮如此说，“我们相信，服务的优劣将是决定未来中国楼市走向的价值准绳。服务理念和水平作为企业软实力，将成为房地产企业的竞争力的主要衡量标准。”

　　晟通置业“服务型地产”理念最精彩之处便体现在其独创的“三生服务”价值体系，围绕当代社会精英们的“生活、生命、生意”三大核心需求，从幸福生活体系（衣食住行）、生命修为体系（文旅康乐）、生意事业体系（投创保金）三个方面与业主共建高端圈层服务型社区。

　　据了解，“三生服务”价值体系目前已拥有25人研发团队，专门致力于创新型服务研发，并运用专业化整合和互联网平台，当前已经在晟通牡丹舸全面落地。

　　“我们牡丹舸目前还在‘三生服务’的第一阶段，这是一个循序渐进的过程，我们的方向目标不会变，服务型地产的理念也不会变，所以‘三生服务’会一直坚持下去。”朱妮表示。

　　从硬件建设的落地到软件服务的不断提升，晟通牡丹舸，已经成为引领“服务型地产”走向更高层级的地产符号。

　　用制造业的标准做房地产

　　服务力必须建立在“产品力”之上。“产品力”是一切的根本。服务型地产的终极目的，是提供美好的生活方式。而这种生活方式必须在基本要求满足的基础上，如果产品力不过关，服务型地产也就无从谈起。

　　“产品是我们的核心竞争力之一，我们晟通置业秉承‘为目标客户创造超预期的产品与服务，为居住、生活与商业活动提供系统性的解决方案’的企业使命，坚持‘高标准、严管理、创一流’的工作准则在房产领域耕耘，将集团高端制造业的管理方法与经验，运用于房产开发，用制作业的标准做房产，大幅度提升产品的质量控制精度与产品品质。”朱妮表示。

　　晟通置业系晟通科技集团全资子公司，本身就留着制造业的血液，在房地产行业建立制造业的标准，它是最有可能性的。像做制造业一样去做房地产，就代表着标准化、系列化、模块化，意味着真材实料 、流程透明，售后专业完善，这正是当前房地产行业所缺乏的。

　　疫情的突如其来，改变了房地产市场，市场变了，产品相应地需要做出调整。

　　在朱妮看来，这次疫情对于人们居住和工作场所空间会提出更高的标准要求。住宅产品将会更绿色健康，地产服务将会更智慧高效，并使之数字化，以技术改善人居生活，会成为公众的追求和市场的风向。

　　“当下我们主要还是围绕牡丹舸二期项目定位和设计研究等工作，目前是产品研发阶段，我们将以客户需求为核心，对产品功能和品质进行精细化打造；另外将在一期‘三生服务’的基础上进行服务品质提升，继续夯实和扩大牡丹舸作为服务型地产的口碑和影响力。”谈到发展，朱妮十分感慨。

　　“对我们地产企业来说，基于后疫情时代的地产价值再认识，不断适应并满足人们对舒适居住和品质生活的需求，是机会所在，亦是使命所在。未来我们将坚持产品与服务的研发创新，依靠智能化、信息化、数字化来引领行业发展。”