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　　编者按：2020年，一场突如其来的疫情，吹响了全国防疫的“集结号”。本次疫情对房地产市场而言，可以说是一次大考。但是依然有很多的企业在这次“大考”交出了一份亮眼的成绩单。他们率先反应，发挥自身优势；他们勇于创新，迎难而上；他们敢于突破，表现出色。他们都是这个新时代里推动房地产市场变革的重要力量。那么，此次疫情究竟对房地产行业究竟产生了多大的影响？企业又是如何应对的？信心如何建立？来看《致敬不平凡——榜样2020湖南房地产行业发展记录》采访近50家房地产开发、物业、中介企业，听他们诉说2020年中“不一样”的故事。

　　2020年7月底，位于长沙县的运达锦绣广场又双叒叕开盘“日光”了，精装修价格14000元/平，远远高出周边新盘的价格，但是购房者依然买单，当天开盘半个小时就全部秒光。

　　此次运达锦绣广场开盘的产品仅有64套，为285平的精装大平层，总价将近400万元/套。

　　一份来自克而瑞的数据显示，长沙高端改善产品去化周期普遍较长，而产品总价在300-400万的购房者占比仅3-4%，可谓是“百里挑一”。

　　所以令人好奇的是，运达是如何在如今激烈的市场竞争中，尤其是疫情冲击之下，牢牢“拴”住了这“百里挑一”客户群的心？

　　“好产品+优服务。”湖南运达房地产开发有限公司副总经理熊小青用6个字解释了原因。事实上，运达锦绣广场在此次热销之前，已经是长沙最抢手的项目中为数不多的高端项目之一。

　　与品质“较劲”

　　2019年8月，运达锦绣广场首开，在没有渠道、没有分销、没有转介的支持下，仅凭着老带新的口碑营销和自有营销团队，212平米经典户型抢购一空，总成交350余套，销售额逾6亿，上演了一场摇号抢房大戏。2019年11月，项目迎来第二次开盘，再次大捷。2020年5月，项目三期开盘热销3亿，212平米经典户型再次秒光。2020年7月，285平米楼王大平层，摇号抢房，15分钟售罄。2020年9月，212平米经典户型最后加推，继续上演抢房大戏。2020年12月，最后一栋开盘，当天去化9成。至此，不到1年半时间，运达锦绣广场六开六捷，已经进入清盘阶段。

　　资料显示，从2001年转向地产行业至今，运达在长沙开发的项目并不多，仅有运达国际广场、运达中央广场以及运达锦绣广场3个项目。数量虽少，却均是精品，这3座“广场系”城市综合体，皆为口口相传的标杆项目。

　　25载深耕长沙，不同于诸多房企追求速度，运达选择慢下来，把目光聚焦于“提品质”上。

　　成立初期，初涉房地产的运达团队四处学习观摩，北上广、港澳台、甚至欧洲，哪里有优秀的项目运达就往哪里走。2006年，运达国际广场处于紧锣密鼓的建设之中。不论是设计还是施工，不论是承建商还是建筑材料，都选用最好的。当时的运达工地上几乎天天都有返工，直到达到质量标准。几十支施工队伍都在背后用“返工大王”“没办法糊弄的甲方”这样的词来形容运达。

　　2011年，运达的又一力作——运达中央广场落地。相较于运达国际广场，运达中央广场又一次开创了长沙的先河。它是中国第5家、内地第2家引进双国际五星级酒店的综合体，即长沙运达瑞吉酒店、W酒店。它也是长沙第一个真正做到地铁无缝对接的地产项目。其投入运营的商业一期获得了“长沙十大新商业地标”“湖湘十大地铁新地标”等多项业界美誉。

　　2019年6月，运达在长沙的第三个项目运达锦绣广场首开前夕，营销中心与示范区即将正式开放的关口，却有挖土机进场，把前坪近800平米的地砖砸了重铺，只因为有3块地砖松动。这一砸，不仅需要花费重金，由此带来的时间损失更是难以估量。用真金白银"砸"出来的运达品质，也成了企业坚硬的基石。“运达做产品，首先要自己过关。”熊小青如是说。

　　好房子要经营一生

　　在运达的理念里，“运达的房子不止售卖一次，更要经营一生。”好品质让运达从众多品牌房企中脱颖而出，而好服务更是让运达成为长沙人的口碑之选。

　　去过运达中央广场的人们都会很惊讶，为什么这个已交付7年的小区，仍然似新小区一般。原来，除了在建造房屋时采取优质材料，保证建筑外立面历久弥新，运达物业人员还常年累月清洁护理。为保持车库清洁卫生，保洁人员需24小时巡查，即使在雨雪天气，也不让地面留有一丝脏渍污迹。每到半夜，当大家熟睡后，物业的保洁人员就开始作业了，小区公共部分几乎是每天清洁打磨，第二天业主睁开眼，呈现在业主面前的小区，永远都是一尘不染。

　　体现在客户和业主服务上，运达将其总结为“忠诚客户行动和务实营销”。忠诚客户行动，不论年终岁尾还是逢年过节运达都会给客户送去关怀和慰问。一直以来，运达走的是高端路线，针对的客户群体为长沙精英人群，自然是少数人，不需要去“大面积撒网”，要做的是精确到个人，点对点对接。所以在维系客户上，运达做到了精准、细致，即便是在疫情期间，服务也从未间断，并且还增加了防疫物资赠送等新的服务。因此，2020年运达的客户维系无一流失。

　　务实营销，在运达，人人都是销售员，销售员的角色是需要深入渗透到业主的生活点滴，提供帮买外卖、接送小孩、浇花浇水等细致入微的服务。并且运达的管理理念里，领导级别越高，承担的客户维系责任越大。

　　正因如此，据熊小青透露，截至目前，运达地产所有项目的交付都是零投诉、零负面，且产品销售业绩中老带新占比高达70%。运达的客户都这样形容这个企业：“运达的每一步都给城市带来惊喜。”“什么是美好生活？住运达就知道了。”

　　2020年已过，提起这一年长沙最抢手的楼盘，运达锦绣广场必上榜单，和此前运达出品一定靠抢的规律如出一辙。“年初的新冠疫情，让长沙人对于好品质、好服务的要求更高，他们对运达的肯定让我们备受鼓舞，也鞭策着运达在今后继续呈现更好的产品。”熊小青坦言，面对客户的厚爱，惟有继续提升品质，以更加美好的生活来回馈长沙人。