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　　编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。湖南省物业管理行业协会与湖南乐居共同推出湖南物业行业领军人物访谈系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：湖南大田物业管理服务有限公司董事长周杰先生。

　　提及湖南大田物业管理服务有限公司，湖南物业行业内耳熟能详，同时也会在脑海中浮现两个标签——高端与品质。这与湖南大田物业的企业定位有着密切的联系。

　　湖南大田物业管理服务有限公司，系长沙市物业管理协会会长单位。公司主要业务以政府公建项目为主，重点业务为各大民用机场、工业园区、办公楼等，少部分商住项目。“机场服务、会务、园艺是我们企业的三大特色业务。”湖南大田物业管理服务有限公司董事长周杰介绍到。

　　从大田物业涵盖的业务服务范围来看，不难发现，服务品质要求都较高。“就以我们企业的重点业务机场物业服务为例，从大家坐飞机过安检等日常接触到的，就能知道机场是一个要求特别严格的地方，机场物业服务的严格程度更甚。从机场保洁、机舱清洁、机场坪清洁管理、机场园林绿植、机场保安保洁、客服指引等各方面的细节以及品质把控方面，机场都有严格的品质标准。同时，机场还设有航管部对我们的物业服务人员进行24小时的监督，从体形体态到动作规范，每一个细节都会被拍照记录，一旦发现不符合规定标准就会进行相应的处罚，所以这不仅对我们的服务品质也对我们服务人员的职业素养提出了更高的要求。”

　　“服务你想的天空”，是湖南大田物业的宣传语之一，也是企业显著的服务特色。但湖南大田物业一开始的主营业务并不清晰，而作为湖南大田物业的创办者，周杰也并不是一开始就在物业行业。

　　成为企业家的梦想

　　在当时那个年代，很多人都会选择去一个稳定的单位寻找“金饭碗”。周杰也曾拥有一个优秀事业单位的工作机会，但是他选择去了深圳做酒店行业，后来回来长沙又做了案场营销。直至2000年，一个机缘巧合的情况下，才进入了物业行业，并在2008年创办了湖南大田物业。“我的理想是做一个企业家。”周杰说，“虽然一开始并没有直接创业，但我心中始终保持着对这份理想的追求。”

　　创业后的第一个项目很顺利地就谈成了，然后也很顺利地赚到了第一桶金，所以创立初期的大田物业发展得并没有想象中的艰难，倒显得一路顺风顺水。

　　“但也正因太顺利了，所以创业初期开始就迷失自我于玩乐，根本没有太专注在企业的发展和规范管理上。”周杰回忆起创业初期的经历，如今心中仍有余悸。“后来事实也证明了，人如果一直无法克服惰性，太随心所欲，就不可能一直顺风顺水。”

　　2013年，大田物业来到了企业成立以来最为艰难的时刻。因为前期在企业管理方面的毫无投入，造成大田物业长期的停滞不前，公司各方面积累的弊端也陆续暴露。这一年，大田物业的资金已经非常紧张，企业面临深渊。而也正是面临这样的危机，让周杰从之前的经历中痛定思痛，决心作出改变。也是在这一年大田物业首次有机会接触到机场物业服务，迎来了企业发展的转折点。

　　专注服务品质

　　“无论是创业还是生活中，一位良师益友的存在是非常重要的。”周杰从之前的经历中总结到。“对于我来说，我的太太就是我人生中重要的良师益友，在企业初创后我那段“轻狂无知”的经历中，我太太一直在背后鞭策我，让我能清晰认知到自己的错误，然后把心收回来，专注再专注，才能有机会接触到机场物业服务的项目以及后续的发展。”

　　不同于大田物业赚到第一桶金的首个项目，机场物业服务项目的利润其实并算不上很丰厚，但是周杰依然觉得是非常值得去做的。“相对于利润而言，我们更看重机场物业服务给企业带来的名声和塑造的品牌形象。我们当初选择做机场物业服务就因为它的高端形象定位。一个城市的机场，往往代表了这个城市甚至是一个省的形象，所以它的服务要求肯定是最严格的。如果我们能够把机场物业服务做好，那么相信别的服务更是不在话下。同时它也可以让我们更好地沉淀下来磨炼服务品质，让更多人对大田物业有新的认知。”

　　自2013年后，大田物业在机场物业服务行业开始做得风生水起，越来越多的项目也开始慕名而来。2015年，湖南大田物业和湖南机场集团建立了合作关系，合资成立了湖南大田空港物业资产经营管理有限公司。如今，湖南大田物业在管项目达40多个，在管面积近600多万方，储备项目达到340万方，业务涉及湖南、广东、湖北等地。

　　寻找企业的“第二条腿”

　　谈及以后企业的发展战略，周杰表示不会过于注重扩大企业的规模，而是希望能够让企业早日实现“两条腿”走路。“虽然2021年，我们把业务首次拓展到了湖南省外，但这也是在一份机遇下完成的，并不是全凭的实力。相比于这个，我们更追求稳健且有创新的扩张：首先我们希望可以扎扎实实把每个项目品质做好，其次是在这个基础上找到物业服务以外的第二业务链。到目前为止，大田物业依旧是一个纯粹的物业公司，这显然不符合当下日益竞争激烈市场态势和行业主流的发展趋势。我们迫切需要找到的第二条腿，就是商业模式上的第二业务链，实现主营业务和第二业务并驾齐驱，形成大田稳健的、健康的发展模式。”

　　事实上，目前大部分物业企业都在努力探寻新出路，不断做出新的尝试。2020年疫情的突发让物业行业面临了挑战也获得了机遇。疫情让社会看到了物业的价值，同时也迎来了资本的最后追逐，行业竞争乱象也开始呈现。随着头部企业、上市企业、国企、央企等企业在市场竞争中的全面加入，对于民企而言，利润空间、生存空间全面受到挤压。“从2021年起我们就一直在探寻除物业服务业务外的第二业务链，实现更多的服务升级与业务空间，让服务更专业化和智能化，能够让企业更具有生存能力和竞争力。同时我们也在不断地学习和思考，让自己的团队更年轻、更专业，具备更高的职业素养。虽然目前还没有找到最终的方向，但我相信念念不忘，必有回响。”周杰自信说道。

　　忘我利他  不卑不亢

　　从业物业行业十几余年来，保持初心、服务为主，是周杰一直坚持的原则。“身为物业人，我们首先要明确的是，永远不要去责怪业主挑剔，一旦业主不满意，那肯定是我们的服务自身出现了问题。在服务过程中，物业人需要一直保持职业素养，以客户为主，同时也要不卑不亢。但目前物业行业的职业水平、人员素质参差不齐，急需提升。当下行业所受到的重视，实则是处于一场虚假的盛宴上。如果行业不自强，不保持我们的职业的良心，不去扎扎实实的把我们的基本功练好，那么这一切迟早像泡沫一样破灭。”

　　何谓职业良心？“首要的肯定是要把基础服务做好。但这看似最基本的简单要求，却是目前行业里最受争论的一点。”

　　近几年来，随着社会对物业行业的关注度提高，也有越来越多关于物业服务品质问题的声音出现。在大众印象中，物业收费高、不作为等现象

　　在社会对于物业行业的印象中占比更高，显而易见，当下物业服务的社会满意度并不高。

　　“我们不难发现，即使是一些名声在外的头部物业企业，也会存在负面舆论，物业服务品质、职业水平的提高是迫在眉睫的。”周杰表示，“众所周知，资本是逐利的，当服务品质与成本发生冲突时，资本肯定会舍弃品质去选择减少成本，而这与物业服务的初衷是相违背的。我们必须要时刻清楚地知道，作为物业服务者，我们要凭良心做事，所有的利益都是建立在业主客户满意的基础之上。物业人要学会换位思考，忘我利他，当下的物业行业需要这样的意识。“

　　”你若盛开，清风自来。只有当我们行业自身强大起来了，才会迎来真正的春天，而不是当下这种依靠资本和疫情带来的价值认可所营造出的表面风光。而就当下的行业现状来看，要做到自我的真正强大，我们或许还有很长一段路需要走。”